Organize a jornada do paciente para sua clínica crescer com mais confiança, retorno e indicação.

MAPS é a mentoria com implementação da Dra. Flávia Arantes para dentistas donos de consultório ou clínica que querem cuidar de cada ponto de contato com o paciente de forma intencional.

Do primeiro contato ao relacionamento após o tratamento, identifique oportunidades de melhoria e transforme a experiência do paciente em uma rotina da sua clínica.

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Preencha a aplicação para apresentar o momento do seu consultório. O envio não confirma contratação nem agendamento.

Dra. Flávia Arantes, dentista e criadora do MAPS
A jornada do paciente

A experiência começa antes da consulta e continua depois do tratamento.

Dra. Flávia Arantes atendendo uma paciente no consultório

Uma mensagem sem continuidade. Uma informação que precisa ser repetida. Um plano de tratamento explicado sem clareza. Um paciente que termina o atendimento sem saber qual é o próximo passo.

São situações da rotina que podem enfraquecer a confiança e interromper a relação com a clínica. Quando esses momentos ficam invisíveis para o gestor, a equipe repete os mesmos hábitos e as oportunidades de melhoria passam despercebidas.

O MAPS ajuda você a olhar para esse caminho inteiro, entender onde existem atritos e organizar uma experiência coerente com o cuidado que deseja oferecer.

O método

Veja sua clínica pelos pontos de contato que o paciente vive.

O mapeamento da jornada é o centro da metodologia MAPS. O MAPS organiza o trabalho em quatro pilares:

Pilar M

Mapear com Intenção

Pilar A

Alinhar e Acolher a Equipe

Pilar P

Posicionar com Estratégia

Pilar S

Satisfazer para Fidelizar

Mapeamento da jornada

A proposta é representar o caminho do paciente, observar como cada etapa acontece e definir como conduzi-la com intenção. Esse olhar conecta relacionamento, organização do atendimento e percepção de valor.

iPad mostrando a Dra. Flávia Arantes em atendimento no consultório
Pontos de contato

Os pontos de contato
da jornada do paciente

Dra. Flávia Arantes acolhendo uma paciente na mesa de atendimento Etapa 01

Primeiro contato

Acolhimento, clareza das informações e continuidade da conversa.

Dra. Flávia Arantes examinando um paciente na cadeira do consultório Etapa 02

Chegada à clínica

Alinhamento da equipe, orientação e organização da recepção.

Dra. Flávia Arantes apresentando o planejamento digital do sorriso a um paciente Etapa 03

Consulta e apresentação do plano

Escuta, compreensão das etapas e espaço para dúvidas.

Dra. Flávia Arantes e assistente realizando um procedimento Etapa 04

Durante o tratamento

Comunicação entre profissionais e clareza sobre o que vem a seguir.

Dra. Flávia Arantes orientando uma criança sobre escovação Etapa 05

Finalização e pós-atendimento

Orientações, próximos passos e continuidade do cuidado.

Dra. Flávia Arantes abraçando uma paciente no consultório Etapa 06

Relacionamento com a base

Acompanhamento da experiência e oportunidades de indicação.

O mapa da jornada reúne cinco ideias:

  • centralidade no paciente
  • clareza na comunicação
  • previsão dos próximos passos
  • encanto como cuidado percebido
  • vínculo que continua além do atendimento

Cada clínica tem sua realidade. O trabalho começa por compreender a sua, para que o planejamento faça sentido para seus pacientes, sua equipe e sua rotina.

Da intenção à rotina

Uma boa experiência precisa caber na operação.

Saber que o paciente merece atenção é o começo. O próximo passo é traduzir essa intenção em processos que a equipe consiga repetir com consistência.

No MAPS, a experiência do cliente é tratada como um pilar próprio da gestão. O trabalho envolve olhar para a jornada, organizar pontos de contato e construir, em momentos-chave, a aplicação com o dentista.

  • Identificar como a jornada acontece hoje.
  • Reconhecer pontos que precisam de mais clareza, continuidade ou alinhamento.
  • Organizar ações, processos e checklists coerentes com a realidade da clínica.
  • Envolver a equipe na construção de uma experiência consistente.
  • Acompanhar a aplicação e ajustar o que precisar de melhoria.

O foco é a experiência do paciente e sua relação com o crescimento da clínica. Análise tributária, contabilidade e gestão financeira completa não fazem parte dessa proposta.

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Para quem é o MAPS

Para o dentista que já tem uma clínica para cuidar e uma jornada para organizar.

O MAPS foi desenvolvido para dentistas donos de consultório ou clínica, com pacientes e operação em andamento, que querem dar mais estrutura à experiência oferecida.

01

Você quer que sua equipe conduza o atendimento com mais alinhamento.

02

Você deseja compreender melhor o que acontece entre o primeiro contato, o tratamento e o retorno.

03

Você busca fortalecer a confiança e a percepção de valor dos pacientes.

04

Você quer trabalhar melhor o relacionamento com a base que já conhece sua clínica.

05

Você está disposto a participar da implementação de melhorias na rotina.

Para quem ainda está na graduação ou não tem um consultório em operação, o momento de aplicação do método é diferente. A candidatura ajuda a avaliar se o MAPS faz sentido para a etapa atual do seu negócio.

Quem conduz

Dra. Flávia Arantes

Experiência de consultório aplicada à experiência do paciente.

Flávia Arantes é dentista e criadora do MAPS. Sua trajetória inclui 15 anos à frente da Oral Fit e a vivência diária dos desafios de atender, liderar a operação e construir relacionamento com os pacientes.

Dessa experiência surgiu um trabalho dedicado a ajudar dentistas a mapear a jornada do paciente e a conduzir cada ponto de contato de maneira mais intencional.

No MAPS, o conhecimento sobre experiência do cliente é conectado à realidade de quem precisa fazer as melhorias acontecerem dentro da clínica.

Dra. Flávia Arantes sorrindo em seu consultório
Dúvidas frequentes

Tire suas dúvidas

É a metodologia da Dra. Flávia Arantes voltada à experiência do cliente na odontologia, oferecida em um trabalho de mentoria com implementação. O centro do método é o mapeamento da jornada do paciente e a organização dos seus pontos de contato com a clínica.

Sim. O formato apresentado é online, para dentistas de diferentes regiões do Brasil. As condições e a organização do acompanhamento são apresentadas antes da contratação.

Sim. A proposta contempla o que acontece com o paciente ao longo da jornada, inclusive depois do primeiro contato gerado pelo marketing. Ter uma operação e uma base de pacientes ajuda a tornar esse trabalho concreto.

A experiência passa pelos profissionais que atendem o paciente. Por isso, disposição para alinhar a equipe e aplicar mudanças nos processos é importante. A participação de cada pessoa deve ser combinada conforme o escopo contratado.

O foco está na experiência do paciente, no relacionamento e na organização da jornada. Não inclui análise tributária, contabilidade ou uma consultoria financeira completa.

Não há promessa de faturamento ou de quantidade de indicações. Os resultados dependem do contexto da clínica, da aplicação e de fatores que precisam ser avaliados individualmente.

Você apresenta o momento do seu consultório e seu interesse no MAPS. A candidatura será avaliada para orientar o próximo passo. Uma eventual conversa e a contratação precisam ser confirmadas separadamente.

Candidatura

Dê o próximo passo para organizar a experiência na sua clínica.

Conheça o MAPS e avalie se a proposta faz sentido para o seu consultório: mapeamento da jornada do paciente, organização dos pontos de contato e orientação para aplicar melhorias com intenção.

Mentoria com implementação

  • Condução: Dra. Flávia Arantes.
  • Formato: online.
  • Público: dentistas donos de consultório ou clínica em operação.

Conte brevemente como está sua clínica hoje. A aplicação é o primeiro passo para avaliar o encaixe do MAPS no seu momento.